NEM BÚJHATNAK KI A VÁLASZADÁS ALÓL: ÚJ SZABÁLYOKAT VEZET BE AZ MNB
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) átdolgozta a pénzügyi szervezetek panaszkezelésének előírásait, különös figyelmet fordítva a jogszabályi és technológiai fejlődésekre, valamint az új típusú felügyelt intézmények megjelenésére. E változások figyelembevételével a jogszabály immár kiterjed a piac új szereplőire is, tájékoztatott a jegybank.
Érintett szektorfelügyeletek
2026. június 8-án a Piac&Profit hírlevele foglalkozott a privát vagyonokkal, kiemelve a vagyonadó, bizalmi vagyonkezelés, alapítványok és magántőkealapok jelentőségét. A szakértők szerint ez az év mérföldkő lehet a piacon, ezért felhívják a figyelmet arra, hogy ne hozzanak elhamarkodott döntéseket. Ezen a konferencián, a Klasszis Investment & Wealth Management Summit 2026-on jeles szakemberek tájékoztatják a résztvevőket a legfrissebb fejleményekről.
Új panaszkezelési szabályozás
A jogszabály további fejlesztései közé tartozik, hogy az ügyfelek már nem csupán a hagyományos pénzügyi intézményekhez, hanem pénzforgalmi, elektronikuspénz-kibocsátó és utalványkibocsátó intézményekhez is benyújthatják panaszaikat, amely a posta elszámoló központjára is kiterjed. Ezek a változtatások célja az ügyféltájékoztatás javítása, amely a kriptoeszköz-szolgáltatók panaszkezelésére is vonatkozik, ahol a jegybank szigorú tájékoztatási kötelezettségeket vezet be a fogyasztói panaszok elbírálásakor.
Elektronikus tájékoztatás elősegítése
Az ügyfelek a jövőben kérhetik, hogy panaszukra adott válaszokat elektronikusan, gyorsabb és költséghatékonyabb formában kapják meg, nem csupán a postai úton. Ez a változás a szóbeli panaszok esetén különösen fontos, mivel lehetővé teszi, hogy az ügyfelek a saját igényeik szerint válasszák meg, hogyan kívánják megkapni válaszaikat.
Panaszkezelési előírások és kötelezettségek
Az MNB új rendelete világosan rögzíti, hogy az ügyfél által már korábban benyújtott, új információt nem tartalmazó panaszok esetében eltérő kötelezettségek vonatkoznak a különböző pénzügyi intézményekre. E szabályozás célja a panaszok hatékony kezelése és a jogi következmények egyértelműsítése.