Alig Van Szükség Kárszakértőkre és Ügyfélszolgálati Munkatársakra
A Profession.hu legfrissebb elemzése rávilágít, hogy a tavalyi évhez képest több mint 10%-kal csökkent a hirdetett ügyfélszolgálati állások száma. A legnagyobb visszaesést a telefonos és személyes kapcsolattartásra specializálódott pozíciók tapasztalják, ami egyértelműen beleillik a modern munkaerőpiac aktuális trendjeibe.
Az online ügyfélszolgálat pozícióinak száma viszont növekedett, hiszen az emberek egyre inkább a digitális csatornákat választják, ha egyszerűbb ügyeiket kell intézniük. Az ügyfélszolgálati munka nem csupán a hívások kezeléséről szól, hanem a komplex, több csatornát érintő problémák megoldásáról. A kárszakértők például 37%-os csökkenésen mentek keresztül, míg a kintlévőségkezelők száma 34%-kal csökkent. Ezzel szemben az online ügyfélszolgálat pozícióinak száma 48%-kal nőtt, ami a digitalizáció iránti fokozott keresletet tükrözi.
Online Ügyfélszolgálat: A Jövő Munkája
A világszerte tapasztalható átalakulás nem csupán a munkaerőpiacot, hanem a vállalatok ügyfélszolgálati stratégiáit is érinti. Az automatizációs megoldások bevezetése folyamatosan teret nyer, lehetővé téve, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak komplexebb és értékteremtő feladatokra koncentrálhassanak. A mesterséges intelligenciát alkalmazva a cégek képesek hatékonyabban kezelni az ügyfélkéréseket, így az emberi erőforrások szabadabban foglalkozhatnak a nehezen megoldható helyzetekkel.
Németh-Király Csilla, a Profession.hu ügyfélszolgálati és operációs igazgatója hangsúlyozta, hogy a folyamatok automatizálása mellett a munkavállalók képzésére is érdemes figyelmet fordítani. Az új technológiák ismerete és hatékony használata elengedhetetlen a versenyképesség megőrzéséhez.
Cél, hogy az Ügyfélélmény Javuljon
A digitalizáció nem csupán technológiai váltást jelent, hanem komoly hatással van a munkavállalók motivációjára és a vállalati kultúrára is. A változások során figyelembe kell venni, hogy az új rendszerek ne terhet jelentsenek, hanem lehetőséget biztosítsanak a szakmai fejlődésre. A cél az ügyfélélmény javítása, ami végső soron a cég piaci előnyét is növelheti.
Ahogy a szakember kifejtette, a Profession.hu is automatizálta a hirdetések ellenőrzésének folyamatát, így több figyelmet tudnak fordítani az ügyfélélmény fejlesztésére. Az ilyen irányú átalakulás a jövő munkaerőpiacán elengedhetetlennek számít.