Márkafrissítés: Influenerektől a Valódi Utazókig
Az online utazási platform, a Kiwi.com, új irányt vesz, amikor búcsút int a hagyományos influenszerekkel való együttműködéseknek, és helyettük a valódi utazók tapasztalataira helyezi a hangsúlyt. Az új márkaígéret az alacsonyabb repülési költségek, a megbízhatóság, a mesterséges intelligencia előnyei és a valódi utazók élménye köré épül. Christophe Wechsler, a cég kreatív vezetője, a Kreatív szakportálnak adott interjújában elmondta, hogy a változtatás célja egy ügyfélközpontú, biztonságot sugárzó márka megteremtése.
A Technológiai Bravúroktól a Tudatos Utazókig
A Kiwi.com eddig főként a technológiai újításaira fókuszált, amely lehetővé tette az utazók számára, hogy kedvező árú járatokat találjanak, a jövőben azonban a célja, hogy a fogyasztók igényeit még inkább középpontba állítsák. Az utazási élmény javítása érdekében a mesterséges intelligencia segítségével nem csupán útvonalakat kívánnak bemutatni, hanem egyedi, személyre szabott szolgáltatásokat kínálnak, mint például a 24 órás chattámogatás.
„Repülj Olcsóbban, Garantáltan!”
Az új márkaígéret, „Fly for less, Guaranteed!” az azonnali chattámogatást és az automatikus utasfelvételt is magában foglalja. Járattörlés esetén az utasok azonnali jóváírást kapnak, amit új repülőjegy vásárlására használhatnak fel. E szolgáltatás célja a biztos és zökkenőmentes utazás biztosítása.
Új Szereplők a Megújulásban
A cég az influersek helyett a hétköznapi utazókra és kisebb tartalomkészítőkre helyezi a hangsúlyt. Ez a váltás rámutat arra, hogy a közönség egyre inkább az autentikus, személyes tapasztalatokat keresi. A vállalat új megközelítése lehetővé teszi, hogy a közönség saját hangján oszthassa meg tapasztalatait, ezzel pedig egy hitelesebb márkakép kialakulását segítve elő.
A Valódi Utazók Közössége
A Kiwi.com Flight Crew programja már több mint 25 ezer aktív taggal rendelkezik, akik repülési utalványt kapnak, hogy saját élményeiket megoszthassák. Ez a modell időt ad a tartalomkészítőknek, hogy a saját stílusukban alakítsák a visszajelzéseiket, így természetes és hiteles anyagok születnek.
A „Hacker” Kifejezés Háttérbe Szorulása
A márkafrissítés során a cég igyekszik eltávolítani a „hacker” kifejezést a szóhasználatból, ahelyett, hogy a találékony utazási trükkökre fókuszálna, az utazók tényleges élményét próbálja a középpontba állítani. A cél a nagyköveti közösség bővítése, nemzetközi szinten is.
Innovációk a Vizuális Képviseletben
A márka új vizuális megjelenése a valódi utazók tapasztalatait összekapcsolja a mesterséges intelligencia által előállított karakterekkel. Ez a kettősség biztosítja, hogy a cég egyszerre tükrözi a személyes élményeket és a technológiai újításokat, ezáltal egy teljes élményt kínálva az utazóknak.
Fogyasztói Elköteleződés és Visszatérő Vásárlók
A Kiwi.com nem csupán a kreatív tartalmak alapján értékeli a márkafrissítést, hanem fontos mutatónak tartja az utasok ajánlási hajlandóságát és a visszatérő ügyfelek arányát is. Az új irányvonal sikeressége azon múlik, hogy a fogyasztók felismerik-e és újra választják-e a platformot a következő utazásuk megszervezésekor.
Összességében a Kiwi.com egy olyan márkát kíván létrehozni, amely nemcsak a technológiai újításokra épít, hanem a felhasználók valódi tapasztalataira, érzelmeire és igényeire reagálva folyamatosan fejlődik.