Mesterséges intelligencia: Profitnövekedés a bankokban
A bankszektor rendkívül nagy kihívásokkal néz szembe, hiszen folyamatosan változó ügyféligények, szigorodó szabályozási környezet és feltörekvő versenytársak, mint a Revolut, alakítják a jövőjét. A KPMG legfrissebb, 2025-ös Banking CEO Outlook globális kutatása feltárja, hogy a bankok optimista jövőképpel rendelkeznek a mesterséges intelligencia és az automatizálás területén, amely komoly potenciált jelenthet számukra a profit növelésére.
A kutatás során több mint 200 bankvezető véleményét gyűjtötték össze, és a megkérdezettek túlnyomó többsége ambiciózus terveket fogalmazott meg. Több mint 80%-uk legalább 10%-os, míg közel egyharmaduk legalább 20%-os csökkentést szeretne elérni a működési költségeikben. A költséghatékonyság mellett a bankvezetők fele arra számít, hogy az elkövetkező időszakban intézményük legalább 2,5%-os növekedést fog produkálni.
Automatizálás: A kulcs a jövőben
Melyek azok az eszközök és stratégiák, amelyek segíthetnek a bankoknak a céljaik elérésében? A KPMG kutatásából kiderül, hogy a siker kulcsa világosan meghatározott költségcélokból, központi transzformációs irányításból és az AI integrált alkalmazásából áll. A bankok vezetői azt hangsúlyozták, hogy a csalásmegelőzés, a dokumentumfeldolgozás és az ügyfélkapcsolatok terén az automatizálás és a mesterséges intelligencia bevezetése elengedhetetlen a hatékonyság javítása érdekében.
Fókusz a legfontosabb területekre
A válaszadók három kulcsterületet emeltek ki, ahol a legnagyobb hatás érhető el a költséghatékonyság és a profit növelése szempontjából: a mesterséges intelligencia mindennapi munkafolyamatokba való integrálása, a kibervédelem erősítése, valamint a rendelkezésre álló adatok hatékonyabb feldolgozása. Az amerikai és ázsiai bankok sikeresebbnek ítélik meg magukat, mivel több mint egyharmaduk erős eredményekről számolt be, míg Európában ez az arány mindössze 25% volt.
Ügyfélközpontúság és AI alkalmazása
A bankok számára az ügyfelek megtartása és az igényeik kielégítése kulcsfontosságú. Az interjúalanyok 50%-a már alkalmazza az AI-t az ügyfelekkel való kapcsolattartás során, és további 36% tervez a közeljövőben AI megoldásokat bevezetni. Emellett legtöbben az automatizálás és digitalizáció segítő erejében bíznak, hiszen 89%, illetve 91% szeretne ezen a területen AI-ra támaszkodni.
A jövő bankja: Okosabb és ügyfélcentrikusabb
KPMG öt kulcslépést fogalmazott meg, melyek az AI nagyobb hatékonysággal való alkalmazásához vezethetnek: a világos célok kijelölésétől kezdve az értéksorrend tudatos kialakításán át a költség- és transzformációs célok összehangolásáig. A siker kulcsa az adatvezérelt, központilag irányított működési modell kifejlesztésében rejlik.
Általánosan elmondható, hogy a bankszektor szereplőinek nemcsak a működési költségeiket kell csökkenteniük, hanem a termékek és szolgáltatások minőségét is javítaniuk. Az AI által támogatott digitális értékesítési csatornák kiemelt jelentőséggel bírnak, hiszen azok lehetőséget adnak a gyorsabb ügyintézésre és a csalásmegelőzés hatékonyabb kezelésére.
Összességében a banki transzformáció nem csupán a költségek csökkentéséről szól, hanem arról is, hogy a bankok képesek legyenek okosabb, gyorsabb és ügyfélközpontúbb szolgáltatásokat nyújtani, így a jövő bankjának fő célja a fenntartható növekedés elérése marad.