Komoly üzleti fegyverré váltak a hűségprogramok
A digitálisan affinis vásárlók körében tapasztalt trendek azt mutatják, hogy egy átlagos vásárló körülbelül hat hűségprogram tagja, azonban csupán alig több mint egyharmaduk használja ezeket aktívan a potenciális előnyök kihasználására. A PwC Magyarország nemrégiben megjelent Fogyasztói Hűség Körképe szerint a magyar piacon a lojalitási index 51%-os, ami közepes üzleti lojalitást jelez. Ez azt sugallja, hogy jelentős potenciál rejlik az alulaktivált és belépés előtt álló fogyasztói csoportok megszólításában.
A hűségprogramok valós értéke
Ez a circumnátián nem csupán kedvezményekről szól. A hűségprogramok taglétszáma növekvő tendenciát mutat, mégis sok esetben a valódi üzleti potenciál kiaknázatlan marad. A PwC Fogyasztói Hűség Körképe hangsúlyozza, hogy a siker kulcsa az újabb kedvezmények helyett az élményszerű és technológiailag jól működő megoldásokban rejlik.
A globális változások hatása
A vizsgálat során tizennégy szektort elemeztek, amelyről világos, hogy a hűségprogramok globálisan is komoly átalakuláson mentek keresztül. A korábbi jutalmazási rendszerek innovációval bővülnek, ügyfélértékre fókuszálva, miközben az omnichannel működés, AI-alapú perszonalizáció és ökoszisztéma-szintű partnerségek formálják a jövőbeni kapcsolati hálókat. E folyamat üzleti jelentősége abban rejlik, hogy a hűségprogramokon dolgozó csapatok létszáma globálisan várhatóan mintegy 35%-kal nő 2023 és 2025 között.
A siker receptje
A PwC szakértői négy alapelvet emelnek ki a sikeres hűségprogramok megvalósításában: a zökkenőmentesen működő csatornák, a jutalomgyűjtés módja, az értékes jutalmazás és a helyes adatfelhasználás. E tényezők csak együtt és egymásra építve képesek tartós üzleti eredményeket produkálni.
Az aktív részvétel mértéke Magyarországon
Az online vásárlók körében a helyzet vegyes képet mutat. A magyar vásárlók 38%-a aktívan részt vesz a hűségprogramok valamelyikében, de ugyanakkor közel minden negyedik vásárló nyitott lenne a csatlakozásra. Érdekes módon a programokkal meglévő tagságuk ellenére a tagok körülbelül fele vonódik be aktívan az előnyök kihasználásába, ami azt mutatja, hogy a hűségprogramok ismertsége mellett a tényleges aktivitás és elköteleződés korlátozott. A potenciális növekedés többek között a passzív csoportok aktiválásán múlik.